退款政策

可退款情况

• 首次购买：首次购买任何套餐后 14 天内不满意
• 技术问题：因系统故障导致服务无法使用
• 误购：意外购买错误的套餐（购买后 48 小时内申请）
• 重复扣费：因系统错误导致的重复收费

不可退款情况

• 已使用超过 50% 积分的套餐
• 购买超过 14 天（首次购买除外）
• 因违反服务条款导致账户被封禁
• 订阅自动续费（但可随时取消未来续费）
• 已过期的积分

步骤 1：提交退款申请

发送邮件至：support@jewelrygendna.com

邮件需包含：

• 您的账户邮箱
• 订单号或交易 ID
• 退款原因（简要说明）
• 购买日期

步骤 2：审核处理

• 我们将在 2 个工作日内审核您的申请
• 如需补充信息，我们会通过邮件联系您
• 审核通过后，将发送确认邮件

步骤 3：退款到账

• 信用卡：5-10 个工作日
• PayPal：1-3 个工作日
• 其他支付方式：根据支付渠道而定

对于已使用部分积分的情况，我们可能提供部分退款：

计算公式

示例

• 购买套餐：$29（850 积分）
• 已使用：300 积分
• 剩余：550 积分（64.7%）
• 退款金额：$29 × 64.7% = $18.76

*部分退款仅适用于首次购买后 14 天内申请

4.1 取消订阅

• 可随时在账户设置中取消订阅
• 取消后，下个周期不再扣费
• 当前周期内仍可使用服务和积分
• 当前周期结束后，订阅自动终止

4.2 订阅退款政策

• 首次订阅：14 天内可申请全额退款（如果积分使用少于 50%）
• 续费订阅：不支持退款，但可随时取消未来续费
• 年付订阅：按月折算，退还未使用月份的费用（扣除 10% 手续费）

4.3 年付订阅提前取消示例

• 购买：增长版年付 $470（12 个月）
• 使用：3 个月后申请取消
• 已用：3 × $39 = $117
• 剩余：9 × $39 = $351
• 退款：$351 - 10% = $315.90

5.1 服务中断

如果因系统故障导致服务中断超过 24 小时， 我们将：

• 延长所有用户的积分有效期（相应天数）
• 或提供额外积分补偿
• 受影响用户可申请按比例退款

5.2 不满意保障

如果您对生成图片质量持续不满意：

• 请先联系客服：support@jewelrygendna.com
• 我们会提供人工调优服务（免费）
• 如仍不满意，可申请退款

5.3 欺诈或滥用

如检测到欺诈性退款申请或滥用退款政策：

• 退款申请将被拒绝
• 账户可能被暂停或终止
• 我们保留采取法律行动的权利

以下情况不适用退款政策：

• 促销活动期间购买的特价套餐（除非明确说明可退款）
• 通过第三方渠道购买的积分或套餐
• 赠送的积分（注册赠送、推荐奖励等）
• 企业定制方案（单独签订合同）
• 已下载的生成图片不影响退款资格，但退款后需删除

如有退款相关问题，请联系：